Публичная оферта

Общие положения

Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет. Исполнитель — Крамаренко Анна Александровна, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 732985508941.

Акцептом является оплата выбранной услуги после ознакомления с Офертой. Договор считается заключённым с момента подтверждения успешной оплаты. Для оплаты частями акцепт происходит после подтверждения оформления финансовым партнёром.

Цена, тема группы, дата и время, показанные до оплаты и в подтверждении заказа, являются частью договора. Новая редакция Оферты действует только для заказов, оплаченных после её публикации.

Характер услуг

Исполнитель лично оказывает онлайн-услуги психологического консультирования в индивидуальном или групповом формате. Могут использоваться профессиональная беседа, вопросы, упражнения, рефлексия и психообразовательные материалы.

Услуги не являются медицинской помощью, психиатрическим лечением или медицинской психотерапией и не заменяют экстренную помощь. При непосредственной угрозе жизни или безопасности необходимо обратиться по номеру 112 либо в медицинскую организацию.

Исполнитель не гарантирует конкретного психологического, личного, семейного, профессионального или финансового результата. Это не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу добросовестно и в согласованном объёме.

Форматы и индивидуальные условия заказа

Наименование, тема, формат, дата начала, расписание, количество и длительность встреч, период поддержки и цена конкретной услуги указываются в карточке услуги, форме заказа и подтверждении оплаты. Эти сведения являются индивидуальными условиями заказа и частью заключённого договора.

До оплаты условия на странице услуги и в платёжной форме должны совпадать. При обнаружении расхождений Заказчику следует не оплачивать заказ и обратиться к Исполнителю для уточнения. НДС не облагается в связи с применением НПД. Последующие изменения карточки услуги не меняют условия уже оплаченного заказа.

Названия, темы и организационные условия следующих групп могут меняться без изменения настоящей Оферты. Для каждого Заказчика действуют название, тема, объём, расписание и цена, которые были показаны ему до оплаты и зафиксированы в подтверждении конкретного заказа.

Запись и данные

Заказчик выбирает услугу и доступное время либо группу, указывает минимально необходимые контактные данные, отдельно подтверждает ознакомление с Офертой и отдельно выражает согласие на обработку персональных данных.

В форму записи нельзя направлять диагнозы, сведения о лечении, здоровье, интимной жизни или подробное описание психологического запроса. Они не нужны для бронирования времени.

Время индивидуальной встречи и место в группе закрепляются после подтверждения оплаты, если на странице конкретной услуги не указано иное.

Если точная дата старта группы ещё не определена, до формирования состава принимается предварительная заявка и проводится короткое знакомство. Оплата запрашивается после согласования даты, расписания и остальных условий конкретного потока.

Оплата и ROBOKASSA

Оплата производится в рублях через платёжный сервис ООО «РОБОКАССА». Банковские реквизиты вводятся на защищённой странице платёжного партнёра и не передаются Исполнителю. После поступления оплаты формируется чек по правилам НПД.

На платёжной странице могут быть доступны карта, СБП, оплата частями, рассрочка или кредит. Доступность, лимит, график, полная стоимость и решение об одобрении определяются финансовым партнёром. Исполнитель не гарантирует одобрение. До подтверждения Заказчик знакомится с условиями финансового партнёра.

Оферта не предусматривает автоматических повторных списаний. Они возможны только при отдельном явно выраженном согласии Заказчика.

Онлайн-встречи

Заказчик обеспечивает устройство, устойчивый интернет, наушники при необходимости и конфиденциальное пространство. Опоздание Заказчика не продлевает встречу, если стороны не согласовали иное.

Аудио- и видеозапись, скриншоты, трансляция или присутствие третьих лиц допускаются только по взаимному предварительному письменному согласию. Для группы действует полный запрет на запись и присутствие посторонних.

Если встреча не состоялась из-за технической проблемы на стороне Исполнителя, предлагается перенос либо возврат стоимости неоказанной услуги.

Перенос

Индивидуальную встречу можно перенести без дополнительной оплаты при обращении не позднее чем за 24 часа до начала и наличии свободного времени. Более поздний перенос возможен по согласованию. Это правило не ограничивает законное право Заказчика отказаться от договора.

Если Заказчик без предварительного отказа не подключился, а Исполнитель был готов оказать услугу, последствия определяются с учётом пункта 2 статьи 781 ГК РФ.

Отказ и возврат

Заказчик вправе отказаться от договора полностью или в части в любое время, направив заявление на annakramarenk@yandex.ru. Возвращается стоимость неоказанных услуг за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов Исполнителя.

Для пакета стоимость оказанных встреч определяется пропорционально количеству включённых в заказ встреч, если в подтверждении заказа не указана отдельная стоимость каждой встречи. В услуге с поддержкой 70% цены относится к проведённой консультации, 30% — к периоду поддержки; стоимость начавшихся дней поддержки рассчитывается пропорционально их количеству.

Пропущенная участником групповая встреча не повторяется индивидуально. При отказе от будущих встреч возвращается соответствующая часть цены программы: по стоимости отдельных встреч из заказа либо пропорционально их количеству, если отдельная стоимость не была указана, за вычетом подтверждённых расходов.

Возврат платежа проводится через ROBOKASSA и тот же платёжный метод. При оплате частями корректировка графика и расчёты выполняются по правилам финансового партнёра.

Если уже оплаченная группа не может начаться в согласованный срок из-за того, что состав не сформирован, Заказчику предлагается полный возврат. Перенос оплаты на следующий поток или зачёт в счёт другой услуги допускается только с письменного согласия Заказчика. При отсутствии такого согласия оформляется полный возврат.

Правила группы

Участник сам выбирает степень раскрытия и вправе отказаться отвечать на вопрос или выполнять упражнение. Нельзя раскрывать сведения о других участниках, записывать встречу, делать скриншоты, пересылать сообщения группы или допускать посторонних к экрану и звуку.

Исполнитель принимает разумные меры для соблюдения конфиденциальности, но не может абсолютно гарантировать поведение других участников. Полные правила опубликованы на странице «Правила группы».

Недельная поддержка

Если иное не указано в заказе, семь календарных дней начинаются на следующий день после консультации. В каждый день Заказчик может направить один сформулированный вопрос, Исполнитель — один содержательный ответ в выбранное ею время в течение дня.

Поддержка не является круглосуточным чатом или экстренной службой и не заменяет отдельную консультацию. В сообщениях не следует отправлять диагнозы, сведения о лечении и другие специальные категории персональных данных.

Конфиденциальность и сообщения

Исполнитель сохраняет конфиденциальность полученных при оказании услуг сведений, кроме случаев, когда раскрытие предусмотрено законом или отдельно письменно согласовано Заказчиком.

Обработка данных проводится по отдельной Политике и отдельному согласию. Подтверждение записи, чек, ссылка, напоминание, перенос и возврат являются служебными сообщениями. Реклама направляется только при отдельном добровольном согласии.

Ответственность

Стороны отвечают по законодательству РФ. Условия Оферты не ограничивают права Заказчика как потребителя и не исключают ответственность, которую нельзя исключить соглашением. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание услуги, но не за решения третьих лиц и обстоятельства вне её контроля.

Обращения и споры

Заявления, вопросы и претензии направляются на annakramarenk@yandex.ru. Стороны стремятся решить вопрос перепиской, однако претензия не является обязательным условием обращения потребителя в суд, если обязательный порядок прямо не установлен законом.

Заказчик сохраняет право выбора суда в случаях и пределах, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. К договору применяется право РФ.

Реквизиты

Крамаренко Анна Александровна · самозанятая, плательщик НПД · ИНН 732985508941 · annakramarenko.ru · annakramarenk@yandex.ru.