Публичная оферта

Общие положения

Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет. Исполнитель — Крамаренко Анна Александровна, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 732985508941.

Цена, тема группы, дата и время, показанные до оплаты и в подтверждении заказа, являются частью договора.

Заказчик знакомится с условиями Оферты и подтверждает согласие с её редакцией при оформлении заказа. Акцептом является оплата выбранной услуги. Договор считается заключённым после подтверждения успешной оплаты. При использовании оплаты частями применяется установленный порядок подтверждения оформления оплаты финансовым партнёром.

При оформлении заказа фиксируются выбранная услуга, её стоимость, применённая скидка, итоговая сумма к оплате, индивидуальные условия и редакция Оферты.

Изменение тарифов или публикация новой редакции Оферты не изменяют условия ранее оформленного заказа, если его оплата производится в установленный для него срок. При истечении срока оплаты Заказчику необходимо оформить новый заказ на условиях, действующих в момент его оформления.

Фиксация условий неоплаченного заказа сама по себе не означает заключения договора до акцепта.

Характер услуг

Исполнитель лично оказывает онлайн-услуги психологического консультирования в индивидуальном или групповом формате. Могут использоваться профессиональная беседа, вопросы, упражнения, рефлексия и психообразовательные материалы.

Услуги не являются медицинской помощью, психиатрическим лечением или медицинской психотерапией и не заменяют экстренную помощь. При непосредственной угрозе жизни или безопасности необходимо обратиться по номеру 112 либо в медицинскую организацию.

Исполнитель не гарантирует конкретного психологического, личного, семейного, профессионального или финансового результата. Это не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу добросовестно и в согласованном объёме.

Форматы и индивидуальные условия заказа

Наименование, тема, формат, дата начала, расписание, количество и длительность встреч, период поддержки и цена конкретной услуги указываются в карточке услуги, форме заказа и подтверждении оплаты. Эти сведения являются индивидуальными условиями заказа и частью заключённого договора.

До оплаты условия на странице услуги и в платёжной форме должны совпадать. При обнаружении расхождений Заказчику следует не оплачивать заказ и обратиться к Исполнителю для уточнения. НДС не облагается в связи с применением НПД. Последующие изменения карточки услуги не меняют условия уже оплаченного заказа.

Названия, темы и организационные условия следующих групп могут меняться без изменения настоящей Оферты. Для каждого Заказчика действуют название, тема, объём, расписание и цена, которые были показаны ему до оплаты и зафиксированы в подтверждении конкретного заказа.

Актуальная стоимость каждой услуги указывается в рублях на сайте Исполнителя, в карточке соответствующей услуги и при оформлении заказа.

До перехода к оплате Заказчику предоставляется информация о стоимости выбранной услуги, применённой скидке при её наличии и окончательной сумме к оплате.

Стоимость и индивидуальные условия, зафиксированные при оформлении заказа, сохраняются для этого заказа. Последующее изменение опубликованных тарифов не приводит к перерасчёту ранее оформленных заказов.

Исполнитель вправе изменять опубликованные тарифы для будущих заказов без внесения изменений в Оферту, если при этом не изменяются предусмотренные ею условия оказания услуг, расчёта стоимости и возвратов.

Запись и данные

Заказчик выбирает услугу и доступное время либо группу, указывает минимально необходимые контактные данные, отдельно подтверждает ознакомление с Офертой и отдельно выражает согласие на обработку персональных данных.

В форму записи нельзя направлять диагнозы, сведения о лечении, здоровье, интимной жизни или подробное описание психологического запроса. Они не нужны для бронирования времени.

Время индивидуальной встречи и место в группе закрепляются после подтверждения оплаты, если на странице конкретной услуги не указано иное.

Если точная дата старта группы ещё не определена, принимается предварительная заявка. Бесплатное 15-минутное знакомство доступно по желанию Заказчика и не является обязательным условием участия. Когда Исполнитель назначает поток, Заказчику предлагаются готовые даты и расписание. Заказчик может принять предложение и оплатить участие либо отказаться от этого потока и ожидать следующий. Оплата подтверждает, что предложенные даты и расписание подходят Заказчику.

Оплата и ROBOKASSA

Оплата производится в рублях через платёжный сервис ООО «РОБОКАССА». Банковские реквизиты вводятся на защищённой странице платёжного партнёра и не передаются Исполнителю. После поступления оплаты формируется чек по правилам НПД.

На платёжной странице могут быть доступны карта, СБП, оплата частями, рассрочка или кредит. Доступность, лимит, график, полная стоимость и решение об одобрении определяются финансовым партнёром. Исполнитель не гарантирует одобрение. До подтверждения Заказчик знакомится с условиями финансового партнёра.

Оферта не предусматривает автоматических повторных списаний. Они возможны только при отдельном явно выраженном согласии Заказчика.

Онлайн-встречи

Заказчик обеспечивает устройство, устойчивый интернет, наушники при необходимости и конфиденциальное пространство. Опоздание Заказчика не продлевает встречу, если стороны не согласовали иное.

Аудио- и видеозапись, скриншоты, трансляция или присутствие третьих лиц допускаются только по взаимному предварительному письменному согласию. Для группы действует полный запрет на запись и присутствие посторонних.

Если встреча не состоялась из-за технической проблемы на стороне Исполнителя, предлагается перенос либо возврат стоимости неоказанной услуги.

Перенос и неявка

Индивидуальную встречу можно перенести без дополнительной оплаты при обращении не позднее чем за 24 часа до начала и наличии свободного времени. Более поздний перенос возможен по согласованию. Это правило не ограничивает законное право Заказчика отказаться от договора.

Для пакета из 5 встреч действует отдельное правило неявки без предупреждения. Первая неявка в каждой последовательной серии возвращается в доступный остаток пакета, после чего Заказчику направляется предупреждение. Следующая неявка без предупреждения в этой серии считается использованной встречей, после чего серия начинается заново. Состоявшаяся встреча также завершает текущую серию неявок. Отмена по инициативе Заказчика с предупреждением и встреча, не состоявшаяся по инициативе Исполнителя или из-за проблемы на её стороне, не считаются неявкой и сами по себе серию не сбрасывают.

Для разовой индивидуальной встречи последствия неявки без предварительного отказа, когда Исполнитель был готов оказать услугу, определяются с учётом пункта 2 статьи 781 ГК РФ.

Отказ и возврат

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора полностью или в части в любое время в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств определяется с учётом фактически оказанных услуг, согласованных финансовых условий конкретного заказа и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, в пределах, допускаемых законодательством.

Указанные ниже правила распределения стоимости служат для расчёта частей услуги. Они не устанавливают штраф за отказ от договора и не ограничивают обязательные права потребителя.

Отказ можно направить на annakramarenk@yandex.ruлибо оформить через персональную ссылку управления услугой, если такая ссылка предоставлена Заказчику.

Фактически оплаченная стоимость пакета, включая применённую скидку, распределяется между пятью встречами максимально равномерно с точностью до копейки.

Финансовая доля каждой встречи определяется при оформлении заказа и сохраняется неизменной.

При досрочном отказе стоимость неиспользованных встреч определяется по сумме закреплённых за ними денежных долей с учётом условий оказания услуги, фактически понесённых расходов и обязательных требований законодательства.

Последующее изменение тарифа пакета не изменяет ранее зафиксированные доли. Применённая скидка не пересчитывается задним числом только вследствие отказа от оставшейся части пакета.

Для расчёта использованной встречей считается состоявшаяся встреча, а также вторая неявка без предупреждения в последовательной серии. Первая неявка в такой серии, отменённая или перенесённая встреча и встреча, не состоявшаяся по стороне Исполнителя, использованными не считаются.

Для расчёта стоимости частей услуги 60% фактически оплаченной суммы относится к индивидуальной консультации, а 40% — к семи календарным дням поддержки.

При использовании промокода распределение производится от суммы после скидки. Расчёт выполняется с точностью до копейки так, чтобы сумма частей соответствовала фактически уплаченной сумме.

Стоимость семидневной поддержки распределяется между семью календарными днями максимально равномерно, без потери копеек. Распределение фиксируется при оформлении заказа и не изменяется при последующем изменении тарифов.

При отказе от оставшейся части услуги расчёт возврата производится с учётом проведённой консультации, уже оказанной поддержки, индивидуального финансового расчёта заказа и обязательных требований законодательства.

Изменение опубликованной стоимости услуг не изменяет финансовые условия и основания расчёта возврата по ранее оформленным заказам.

Пропущенная участником групповая встреча не повторяется индивидуально. Сам факт пропуска, опоздания или предварительного сообщения о неявке не создаёт отдельного права на возврат. При отказе от дальнейшего участия в оплаченной групповой программе возврат рассчитывается по фактически оплаченной цене пропорционально количеству ещё не оказанных встреч, в том числе если отказ оформлен до первой встречи. Если Исполнитель готов провести обычную встречу по согласованному расписанию, для расчёта отказа участника такая встреча считается оказанной через 15 минут после официального времени её начала независимо от фактического присутствия участника. Если встреча не состоялась либо была сорвана по стороне Исполнителя или из-за общей технической проблемы, за которую Заказчик не отвечает, она не считается оказанной только из-за истечения этих 15 минут; Заказчику предлагается перенос либо возврат стоимости неоказанной встречи. Полученная сумма округляется до целого рубля в пользу Заказчика. Ранее выполненные частичные возвраты учитываются, а общая сумма всех возвратов по программе не может превышать фактически оплаченную сумму. Персональная ссылка на оформление возврата не фиксирует сумму заранее: при её открытии и при подтверждении система проверяет текущее состояние участия, актуальное расписание и зафиксированные случаи неоказанной групповой встречи.

Если после начала групповой программы Исполнитель переносит конкретную вторую или третью встречу, остальные даты автоматически не меняются, а участникам сообщается новая дата и время. До начала перенесённой встречи Заказчик может по персональной ссылке предварительно отметить, подходит ли ему новая дата, сохранив участие в остальных встречах программы. Этот ответ относится только к конкретной перенесённой встрече, сохраняется в истории участия и сам по себе не подтверждает фактическое отсутствие и не создаёт отдельного денежного возврата. После окончания перенесённой встречи Исполнитель фиксирует фактическое участие каждого применимого участника. Если Заказчик участвовал, отдельного возврата за эту встречу нет. Если зафиксировано, что Заказчик не участвовал, право на возврат за эту перенесённую встречу сохраняется до завершения программы без немедленного денежного возврата. После завершения программы Заказчику без дополнительного подтверждения со стороны Исполнителя направляется возможность оформить такой возврат; если факт отсутствия зафиксирован уже после завершения программы, возможность возврата формируется сразу после этой отметки. Если Заказчик полностью отказывается от дальнейшего участия до завершения программы, ждать окончания потока не требуется: возврат рассчитывается сразу по правилам досрочного отказа с учётом уже подтверждённых состояний встреч и без двойного возврата одной и той же суммы. Общая сумма возвратов не может превышать фактически оплаченную сумму. Этот автоматизированный порядок не ограничивает иные права и требования Заказчика, которые могут следовать из закона при изменении или неисполнении согласованных условий.

Требование о возврате через персональную ссылку считается зарегистрированным в момент, когда система успешно принимает подтверждение Заказчика и фиксирует запрос. Требование, направленное по email, считается полученным в момент поступления письма на адрес, указанный в настоящей Оферте, если из него можно определить Заказчика, соответствующий заказ или услугу и волю отказаться от договора полностью либо в части. Если этих данных недостаточно, Исполнитель запрашивает только необходимые уточнения.

Не позднее 10 календарных дней с момента получения или регистрации идентифицируемого требования о возврате Исполнитель выполняет необходимые с его стороны действия для инициирования возврата денежных средств через ROBOKASSA. Если для конкретного требования законом установлен более короткий обязательный срок или иной обязательный порядок, применяется закон.

Возврат проводится через ROBOKASSA на тот же платёжный метод. При оплате частями корректировка графика и расчёты выполняются по правилам финансового партнёра. После инициирования возврата фактический срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и финансового партнёра и не является дополнительным сроком для принятия решения Исполнителем.

Если возврат на исходный платёжный метод технически невозможен, карта или счёт закрыты либо платёжный сервис вернул ошибку, требование не считается исполненным и право Заказчика на возврат не прекращается. Исполнитель связывается с Заказчиком и согласовывает законный альтернативный способ возврата. Полные реквизиты банковской карты и CVV по email не запрашиваются.

Если уже оплаченная группа не может начаться в согласованный срок из-за того, что состав не сформирован, Заказчику предлагается полный возврат. Перенос оплаты на следующий поток или зачёт в счёт другой услуги допускается только с письменного согласия Заказчика. При отсутствии такого согласия оформляется полный возврат.

Правила группы

Участник сам выбирает степень раскрытия и вправе отказаться отвечать на вопрос или выполнять упражнение. Нельзя раскрывать сведения о других участниках, записывать встречу, делать скриншоты, пересылать сообщения группы или допускать посторонних к экрану и звуку.

Исполнитель принимает разумные меры для соблюдения конфиденциальности, но не может абсолютно гарантировать поведение других участников. Полные правила опубликованы на странице «Правила группы».

Недельная поддержка

Если иное не указано в заказе, семь календарных дней начинаются на следующий день после консультации. В каждый календарный день Заказчик может направить один сформулированный вопрос. Исполнитель отвечает на него в течение 24 часов с момента получения. Дни поддержки считаются по московскому времени (UTC+3). Вопрос, направленный в последний день поддержки, получает ответ в течение 24 часов, даже если срок ответа заканчивается на следующий календарный день.

Поддержка не является круглосуточным чатом или экстренной службой и не заменяет отдельную консультацию. В сообщениях не следует отправлять диагнозы, сведения о лечении и другие специальные категории персональных данных.

Конфиденциальность и сообщения

Исполнитель сохраняет конфиденциальность полученных при оказании услуг сведений, кроме случаев, когда раскрытие предусмотрено законом или отдельно письменно согласовано Заказчиком.

Обработка данных проводится по отдельной Политике и отдельному согласию. Подтверждение записи, чек, ссылка, напоминание, перенос и возврат являются служебными сообщениями. Реклама направляется только при отдельном добровольном согласии.

Ответственность

Стороны отвечают по законодательству РФ. Условия Оферты не ограничивают права Заказчика как потребителя и не исключают ответственность, которую нельзя исключить соглашением. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание услуги, но не за решения третьих лиц и обстоятельства вне её контроля.

Обращения и споры

Заявления, вопросы и претензии направляются на annakramarenk@yandex.ru. Стороны стремятся решить вопрос перепиской, однако претензия не является обязательным условием обращения потребителя в суд, если обязательный порядок прямо не установлен законом.

Заказчик сохраняет право выбора суда в случаях и пределах, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. К договору применяется право РФ.

Реквизиты

Крамаренко Анна Александровна · самозанятая, плательщик НПД · ИНН 732985508941 · annakramarenko.ru · annakramarenk@yandex.ru.